Privacidad de la app El Racó Directos y WhatsApp

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

Esta información explica cómo tratamos los datos para gestionar las compras de nuestros directos, las cajas de clientes y la atención por WhatsApp mediante El Racó Directos.

1. Responsable del tratamiento

Alicia Álvarez Delgado, bajo el nombre comercial El Racó de la Ganga / El Rincón de la Ganga.

Dirección: Calle Migjorn 42, 08226 Terrassa, Barcelona, España.
Correo: elracodelaganga@gmail.com.
Teléfono: +34 747 492 311.

2. Datos que utilizamos

Tratamos los datos facilitados por los clientes y registrados por nuestro equipo: nombre, teléfono, usuarios de TikTok asociados, dirección de entrega cuando sea necesaria, compras, importes, estado de los pagos, cajas y solicitudes de atención o envío. También podemos conservar mensajes y fotografías del contenido, del paquete o de su etiqueta para preparar entregas y resolver incidencias.

Cuando varias personas comparten caja, vinculamos sus compras a su titular, que recibe los resúmenes y las comunicaciones de pago. Los participantes deben conocer y autorizar esta forma de gestión. No necesitamos contraseñas de TikTok ni acceso a la agenda personal del cliente.

3. Para qué los utilizamos

Utilizamos los datos para responder a consultas, registrar compras, gestionar cajas, comunicar importes pendientes, preparar entregas y atender incidencias. La base jurídica es la ejecución de la relación de compra y las medidas precontractuales solicitadas por el cliente.

Conservamos la información exigida por nuestras obligaciones legales. Utilizamos registros técnicos y controles de acceso para proteger el servicio y prevenir usos indebidos, sobre la base de nuestro interés legítimo en la seguridad.

Los datos necesarios para identificar al comprador y su compra son indispensables para tramitarla. La dirección se requiere cuando se solicita un envío.

Las comunicaciones comerciales promocionales se gestionan separadamente, con la base jurídica que corresponda y la posibilidad de oponerse o retirar el consentimiento. Abrir una caja no supone aceptar cualquier campaña publicitaria.

4. WhatsApp y automatizaciones

Utilizamos WhatsApp Business para atender consultas y comunicar información sobre compras, cajas y entregas. Las funciones automáticas que se habiliten podrán interpretar determinadas respuestas para registrar solicitudes, como pedir el envío de una caja.

Las solicitudes pueden necesitar comprobación por nuestro equipo. Un mensaje indicando que se ha pagado no acredita por sí solo la recepción del dinero. Puedes solicitar atención humana y la revisión de cualquier incidencia o bloqueo operativo por pagos pendientes.

No utilizamos esta aplicación para elaborar perfiles publicitarios.

5. Quién puede acceder a los datos

Accede nuestro equipo autorizado según sus funciones. Intervienen proveedores de alojamiento y funcionamiento de la aplicación, como OpenAI/ChatGPT Sites y Cloudflare, y de mensajería, como Meta/WhatsApp. Para las operaciones que lo requieran también intervienen Shopify, proveedores de pagos y empresas de transporte. Se facilita a cada uno la información necesaria para su servicio. También podrán comunicarse datos a las autoridades cuando exista obligación legal.

No envíes contraseñas, códigos bancarios ni números completos de tarjeta por WhatsApp. Los datos de autorización de pagos se introducen en la pasarela correspondiente.

6. Transferencias internacionales

Los proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Las condiciones de ChatGPT Sites contemplan decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo para estas transferencias. Cloudflare contempla el Marco de Privacidad de Datos y, cuando corresponda, cláusulas contractuales tipo. WhatsApp regula las transferencias relacionadas con sus servicios empresariales en su anexo de transferencias de datos.

Puedes consultar estos documentos o solicitarnos información sobre las garantías aplicables y cómo obtener una copia:

7. Conservación y protección

Conservamos la información necesaria mientras gestionamos la relación comercial, las cajas, los envíos y las incidencias. Posteriormente conservamos únicamente lo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades durante los plazos aplicables.

Los mensajes y las fotografías se conservarán mientras sean necesarios para su finalidad o para resolver reclamaciones. La información que deba mantenerse por obligación legal no se elimina por el mero cierre de una caja.

La aplicación de gestión es privada y dispone de controles de acceso. La información de los clientes no constituye un registro público.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos, así como la limitación u oposición al tratamiento cuando proceda. Puedes retirar el consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Escribe a elracodelaganga@gmail.com o al domicilio indicado. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, solicitaremos únicamente la información necesaria para comprobarla.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Cómo solicitar la eliminación de datos

Envía un correo a elracodelaganga@gmail.com con el asunto Eliminar mis datos — El Racó Directos. Indica el teléfono que utilizaste para contactar y, si procede, el nombre o usuario asociado a tu caja. No envíes contraseñas ni códigos de acceso.

Atenderemos la solicitud sin dilación indebida y, con carácter general, dentro de un mes. Si procede ampliar el plazo por complejidad o número de solicitudes, te informaremos dentro del primer mes de los motivos y de la ampliación.

Eliminaremos o anonimizaremos los datos cuya conservación ya no sea necesaria. Si debemos conservar alguna información por obligación legal o para atender responsabilidades, explicaremos el motivo y limitaremos su utilización a esos fines. Borrar una conversación en tu móvil no elimina automáticamente nuestros registros de compras.

10. Información de la tienda online

Este aviso complementa la política de privacidad de nuestra tienda online respecto de la aplicación de directos y la atención por WhatsApp.